三好代表取締役様より頂いたメイル　裏話

Subject: 早速のご返事ありがとうございます。
Date: Tue, 3 Aug 1999 14:09:45 +0900
From: "miyoshiyoshimi" 
To: 

>(株)ミスタークラフト 三好様
>RALLY CARS ON THE DESKの徳永です。（これは会社からです）
>
>ご丁寧なメイルを頂き、ありがとうございました。

●とんでもありません！
匂いというのはいつか慣れてしまい、自分自身ではなかなか気が付きにくくなってしまうようです。
そんなときの徳永様のご批判は当然のことと思いますし、非常にありがたいことだと考えております。
今回のご指摘の件では、だれがそのようなことを行ってしまったかは追求せず、
これからのサービス、接客等の教育を行っていくつもりでおります。

>経営のイロハも知らないただの一人の客の戯言に三好様が耳を傾けて頂けるとは
>思っておりませんでした。正直、多少戸惑っております。
>（せいぜいフロア責任者かWeb担当の方が見てバイト教育をもっと
>してくれれば....と考えていた程度です）

●会社経営とはお客様に喜んでいただくことがすべてと考えております。
つまり、たったお一人であっても、ご不満、ご批判をお持ちならば、それに対しての非を反省し、
是正していくことが真の経営だと考えております。

>いたらぬ所、といいますか、どうにかして欲しい所はほぼ私のPageに書かれた通りです。
>貴社は自他ともに認める日本でも指おりのカーモデル店と思います。それゆえに、周囲が
>見る目も厳しくなりがちだと思います。私もそうなっていまして、かなりきつく書いてい
>ることは自覚しております。

●時折、熊谷様とご同様のご批判をいただくことがあり、
そのたびに、会社を大きくしてしまうことにたいして、考えさせられています。
確かに大きくせず私と数名のスタッフだけで営業を行えば、
お客様にある程度の満足をしていただく自信はあります。
しかし、スタッフの将来、老後を考えると、
どうしても拡大を行わない限り、責任を持てないと考えております。
ただ私自身は決してお客様にご迷惑をお掛けするような拡大は考えておりません。
支店を持たないこともこれでご理解いただけると思います。
また、大きくなったことでお客様に喜んでいただけるサービス等を前向きに行ってい
くつもりです。

>ただ、中で書かれている「客がレジ待ちしてるのに雑談する」「足元の引き出しを開ける時に
>客が邪魔だとをいわんばかりの態度」「ショーケースを覗いている客の前を素通りする」、
>「ぶつかっても知らん顔する」は全部、私個人のここ2年ほどの経験です。
>個人店舗ではなく店員教育もしっかりしているはずの日本でも有名なお店でたて続けに
>ここまでされてしまっては何につけても悪いイメージを持ってしまっていることはご理解下さい。

●本当に申し訳ありません。
一切申し開きはできません。
これからの課題として熊谷様にも満足していただけるお店にしていくつもりです。
これからもご提案がございましたら遠慮なくお知らせください。

>
>開設当初より私の中ではどんどん評価が下がっておりますが、プラモデルの20％OFF、
>ダイキャストミニカーの品揃え等、貴社には見るべき所も多くあると思います。
>日本有数の自動車趣味店という自覚をもう一度新たにして頂き、全従業員の方が誇りを
>持って営業して頂きたく思います。

●私は常々スタッフに対して「楽しく仕事しよう」と言ってまいりました。
しかし、その「楽しさ」が私の意図している意味と間違って伝わっていたと、
反省いたしております。

>最後になりましたが、私のページでの評価基準の★の数が最大５個というものですが、
>もっと単純化して再び最大３に戻しました。貴店は現在、1:43では残念ながら１です。
>ただ今回からミニカー、プラモデルについての参考評価も加えておりますので、そちらは
>三好様にも満足していただけると思うのですが。
>また、ご許可頂けましたら、三好様から頂きましたメイルを、三好様のアドレスを隠して
>私のページにて掲載させて頂きたいのですが、よろしいでしょうか。

●掲載していただいてもかまいませんが、ひとつ条件をお願いしたいと思います。
それは私のアドレスを必ず出して欲しい、ということです。
熊谷様とご同様のご不満をお持ちの方のご意見もお聞きしたいからなのです。
そして、お客様に近づいたミスタークラフトにしたいと思っています。

>以上、どうか宜しくお願い致します。
>末筆ながら、貴社の益々の発展をお祈り致します。

●ありがとうございます。
少しずつではありますが、ご期待に沿えるよう頑張りますので、これからもご批判、
ご提案お寄せください。

（株）ミスタークラフト
三好良己
miyoshiyoshimi@msn.com